Политика конфиденциальности. Состояние: сентябрь 2026 года

1. Введение и обзор

Защита ваших персональных данных является для нас приоритетом. Данный веб-сайт, lkw-abschleppdienst-wuppertal.de, является частью сети служб эвакуации грузовых автомобилей TruckNetz.DE. Ниже мы информируем вас о том, как мы собираем, обрабатываем и храним ваши персональные данные при использовании наших онлайн-услуг.

2. Наименование и адрес ответственного лица

Ответственным лицом в понимании Общего регламента по защите данных (GDPR), а также других национальных законов о защите данных является:

GEARS Digital UG (haftungsbeschränkt)

Neue Straße 28

97711 Maßbach

Германия

Торговый реестр: HRB 10186, участковый суд Швайнфурта (Amtsgericht Schweinfurt)

Телефон: +49 3221 2243834

E-mail: info@trucknetz.de

Вопросы по защите данных вы можете в любое время направлять на следующий адрес электронной почты: datenschutz@trucknetz.de

Уполномоченный по защите данных

Мы не обязаны по закону назначать уполномоченного по защите данных (ст. 37 GDPR). По всем вопросам защиты данных вы можете связаться с нами по адресу datenschutz@trucknetz.de.

3. Правовые основания обработки данных

Мы обрабатываем персональные данные на основании следующих правовых норм:

  • Ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR: Если вы дали нам свое явное согласие.
  • Ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR: Для исполнения договора (например, заказ на эвакуацию грузовика) или преддоговорных мероприятий.
  • Ст. 6 абз. 1 лит. c GDPR: Для выполнения юридических обязательств.
  • Ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR: Для защиты наших законных интересов (оптимизация стабильности и безопасности веб-сайта).

4. Передача данных в третьи страны

Место нахождения нашей компании, а также наша хостинг-инфраструктура находятся в Германии; обработка ваших данных в принципе происходит в пределах Европейского Союза. Отдельные привлекаемые нами поставщики услуг (например, Cloudflare, Google, а также мессенджеры) могут передавать персональные данные в третьи страны — в частности, в США. Для таких передач, если отсутствует решение Европейской комиссии об адекватности уровня защиты, мы опираемся на надлежащие гарантии в соответствии со ст. 46 GDPR, в частности на Стандартные договорные условия ЕС (SCC) согласно Решению (EU) 2021/914, на сертификацию в рамках Рамочного соглашения о конфиденциальности данных ЕС-США (EU-US Data Privacy Framework) либо на ваше явное согласие согласно ст. 49 абз. 1 лит. a GDPR. Более подробную информацию об отдельных сервисах вы найдёте в следующих разделах.

5. Хостинг и инфраструктура

  • Данный веб-сайт размещён у поставщика услуг Hetzner Online GmbH (Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Германия), https://www.hetzner.com/, в центре обработки данных в Нюрнберге (Германия). Персональные данные, собираемые на этом веб-сайте, хранятся на серверах хостинг-провайдера в Германии. Мы заключили с нашим хостинг-провайдером договор об обработке данных по поручению (AVV) согласно ст. 28 GDPR, чтобы гарантировать, что ваши данные обрабатываются только по нашим инструкциям и в соответствии с GDPR.
  • Мы используем Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA) http://cloudflare.com/ в качестве сети доставки контента (CDN) и сервиса безопасности (WAF). Ваш трафик данных направляется через инфраструктуру Cloudflare для защиты нашего веб-сайта от атак (например, DDoS). Передача данных в США осуществляется на основании Рамочного соглашения о конфиденциальности данных ЕС-США и Стандартных договорных условий (SCC). Правовое основание: ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес в безопасности и доступности веб-сайта). Политика конфиденциальности Cloudflare.

Прочие сервисы для обеспечения функционирования сайта и его безопасности:

  • Google Fonts (локальное использование) от Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия): Для обеспечения единообразного отображения шрифтов мы используем Google Web Fonts. В целях защиты данных они размещаются локально на нашем сервере. Соединение с серверами Google не устанавливается, и ваш IP-адрес не передаётся в Google. Информацию о защите данных в Google Fonts можно найти по адресу: https://policies.google.com/privacy

6. Коммуникация, контакты и обработка контактной информации

Если вы отправляете нам запрос по телефону, через мессенджер (Viber, WhatsApp, Telegram и др.), контактную форму или по электронной почте (например, в случае поломки грузового автомобиля), ваши данные, включая указанные вами контактные данные, сохраняются у нас для обработки запроса и на случай последующих вопросов. Мы не передаём эти данные без вашего согласия; исключением является передача компаниям-партнёрам, привлечённым к выполнению заказа, в той мере, в какой это необходимо для исполнения вашего запроса. Мы удаляем эти данные, как только они перестают быть необходимыми для целей, для которых они были собраны, но не позднее истечения возможных установленных законом сроков хранения.

Коммуникация через WhatsApp, Telegram и Viber Мы предоставляем вам возможность связаться с нами через сервисы мгновенных сообщений. При использовании этих сервисов персональные данные собираются и обрабатываются соответствующим провайдером мессенджера.

6.1. WhatsApp

  • Провайдер: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ирландия (дочерняя компания Meta Platforms, Inc.).
  • Обрабатываемые данные: Номер мобильного телефона, имя профиля, IP-адрес, а также метаданные (время сообщения, данные устройства). Содержимое сообщений защищено сквозным шифрованием, однако WhatsApp собирает метаданные для анализа поведения пользователей.
  • Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR (заключение/исполнение договора), а также ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (наш законный интерес в быстрой коммуникации).
  • Передача данных в третьи страны: Данные могут передаваться на серверы Meta Platforms, Inc. в США. Передача осуществляется на основании стандартных договорных положений ЕС и Рамочного соглашения о конфиденциальности данных между ЕС и США.
  • Политика конфиденциальности:https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

6.2. Telegram

  • Провайдер: Telegram Messenger Inc., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, UK / Telegram FZ-LLC, Dubai, ОАЭ.
  • Обрабатываемые данные: Номер мобильного телефона, имя профиля, IP-адрес, содержимое сообщений (облачное хранение в стандартных чатах).
  • Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес в платформонезависимой коммуникации).
  • Передача данных в третьи страны: Передача в третьи страны (в т.ч. ОАЭ) возможна. Для такой передачи в третьи страны без решения об адекватности мы опираемся, если вы общаетесь с нами через Telegram, на ваше явное согласие согласно ст. 49 абз. 1 лит. a GDPR.
  • Политика конфиденциальности:https://telegram.org/privacy.

6.3. Viber

  • Провайдер: Viber Media S.à r.l., 2, rue Edward Steichen, L-2540 Люксембург.
  • Обрабатываемые данные: Номер мобильного телефона, идентификатор устройства, IP-адрес, метаданные. Сообщения по умолчанию защищены сквозным шифрованием.
  • Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес в современной коммуникации с клиентами).
  • Передача данных в третьи страны: Данные могут обрабатываться по всему миру. Viber использует стандартные договорные положения в качестве гарантии.
  • Политика конфиденциальности:https://www.viber.com/en/terms/viber-privacy-policy/.

7. Файлы cookie, управление согласием и инструменты анализа

Наш веб-сайт использует файлы cookie. Это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве. 

7.1. Необходимые файлы cookie: Они технически необходимы для работы сайта.

7.2. Необязательные файлы cookie (маркетинг/аналитика)
Мы используем их только в том случае, если вы дали нам явное согласие через наш баннер согласия. Вы можете отозвать или изменить свои настройки в любое время.

7.3. Формуляры Google (Google Forms) 
Мы используем Google Forms компании Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия) для приёма структурированных запросов (например, регистраций партнёров или специфических запросов на обслуживание). Когда вы заполняете форму, введённые вами данные передаются на серверы Google. Использование осуществляется на основании вашего согласия (ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR) или для заключения партнёрского договора (ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR). Информацию о защите данных в Google Forms можно найти по адресу: https://policies.google.com/privacy. 

7.4. Инструмент управления согласием Klaro
Мы используем инструмент управления согласием с открытым исходным кодом Klaro, чтобы получить ваше согласие на хранение определённых файлов cookie на вашем устройстве или использование определённых технологий, а также для документирования этого в соответствии с требованиями защиты данных. 

  • Программное обеспечение: Klaro — это программное обеспечение с открытым исходным кодом (изначально разработанное KIProtect GmbH, Bismarckstr. 10-12, 10625 Берлин, Германия), которое мы размещаем самостоятельно. Передача данных в KIProtect не осуществляется.
  • Принцип работы: Klaro сохраняет ваше решение (согласие или отказ) локально в вашем браузере, чтобы оно учитывалось при повторном посещении.
  • Правовое основание: Хранение вашего решения о согласии технически необходимо для реализации сделанного вами выбора (§ 25 абз. 2 № 2 TDDDG во взаимосвязи со ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR).
  • Политика конфиденциальности Klaro: https://klaro.org/de/ressourcen/datenschutz. 

Klaro настроен таким образом, что полностью поддерживает Google Consent Mode v2 и передаёт соответствующие сигналы согласия в Google.

Передаются следующие параметры согласия:

  • analytics_storage – для Google Analytics
  • ad_storage – для Google Ads / рекламные cookie
  • ad_user_data – использование данных пользователей в рекламных целях
  • ad_personalization – персонализированная реклама / ремаркетинг

Без вашего согласия рекламные или аналитические файлы cookie не устанавливаются и персональные данные в Google не передаются. В этом случае Google может использовать только анонимизированные данные моделирования (Modeling) для оценки конверсий и трафика.

Текущая конфигурация Klaro и передача сигналов согласия регулярно проверяется и соответствует требованиям GDPR, а также требованиям Google для Европейской экономической зоны.

7.5. Google Analytics 4 (GA4) 
Мы используем Google Analytics 4 компании Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия) для статистической и псевдонимной оценки использования нашего веб-сайта. Подключение осуществляется через Google Tag Manager и активируется только после вашего согласия через наш баннер согласия (Klaro). IP-адреса при этом обрабатываются только в усечённом виде и не хранятся постоянно.

  • Меры защиты: Мы заключили договор об обработке данных по поручению. Данные не передаются другим сервисам Google. Передача в США осуществляется на основании Рамочного соглашения о конфиденциальности данных ЕС-США.
  • Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие через Klaro).
  • Политика конфиденциальности:https://policies.google.com/privacy.

7.6. Google Ads (отслеживание конверсий и ремаркетинг) 
Мы используем Google Ads компании Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия) для размещения рекламы.

  • Обрабатываемые данные: В рамках отслеживания конверсий и ремаркетинга обрабатываются персональные данные (например, идентификаторы cookie или устройства). Передача в США осуществляется в рамках Рамочного соглашения о конфиденциальности данных ЕС-США, а также Стандартных договорных условий ЕС.
  • Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие через Klaro).
  • Политика конфиденциальности:https://policies.google.com/privacy.

8. Сбор данных при посещении сайта (Лог-файлы сервера)

При каждом просмотре нашего сайта наша система автоматически собирает данные и информацию о компьютерной системе заходящего компьютера. В лог-файлах сервера сохраняются следующие данные:

  • Тип и версия браузера
  • Используемая операционная система
  • Referrer URL (ранее посещённая страница)
  • Имя хоста заходящего компьютера (IP-адрес)
  • Время серверного запроса

Эти данные технически необходимы для корректного отображения сайта и обеспечения безопасности наших ИТ-систем. Объединение этих данных с другими источниками данных не производится.

Файлы журналов сервера удаляются не позднее чем через 30 дней, если этому не препятствуют установленные законом обязанности по хранению. Правовая основа: ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (безопасность и стабильность).

9. Безопасность данных (Шифрование SSL/TLS)

Для защиты ваших данных при передаче мы используем соответствующие современному уровню техники методы шифрования (например, SSL/TLS) через HTTPS. Вы можете распознать зашифрованное соединение по строке «https://» и символу замка в адресной строке браузера.

10. Картографические сервисы 

Для отображения местоположений и зон обслуживания мы используем библиотеку с открытым исходным кодом Leaflet https://leafletjs.com/. Сама библиотека Leaflet не собирает персональные данные. Однако при загрузке картографических данных («плиток») от сторонних поставщиков (например, OpenStreetMap) ваш IP-адрес по техническим причинам передаётся на их серверы. Это основано на нашем законном интересе в визуальном представлении наших услуг (ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR).

11. Безопасность и контроль качества

  • Call-Tracking: Для измерения качества наших посреднических услуг мы фиксируем метаданные звонков (время, продолжительность). Запись разговоров без отдельного согласия не производится.

12. Ваши права как субъекта данных

В рамках действующих законодательных положений вы в любое время имеете право на:

  • Справку (ст. 15 GDPR): О ваших данных, хранящихся у нас.
  • Исправление (ст. 16 GDPR): Исправление неверных данных.
  • Удаление (ст. 17 GDPR): «Право на забвение».
  • Ограничение обработки (ст. 18 GDPR).
  • Перенос данных (ст. 20 GDPR).
  • Возражение (ст. 21 GDPR): Против обработки, осуществляемой на основании законного интереса.
  • Отзыв согласия (ст. 7 абз. 3 GDPR): Если обработка основана на вашем согласии, вы можете в любое время отозвать его с действием на будущее. Правомерность обработки, осуществлённой до отзыва, при этом не затрагивается.

Для осуществления этих прав, пожалуйста, воспользуйтесь указанными выше контактными данными (datenschutz@trucknetz.de).

13. Надзорные органы (Право на подачу жалобы)

Согласно ст. 77 GDPR, вы имеете право подать жалобу в надзорный орган, если считаете, что обработка ваших персональных данных нарушает GDPR.

Компетентный надзорный орган для рынка Германии: Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (LDI NRW), Kavalleriestraße 2-4, 40213 Düsseldorf, https://www.ldi.nrw.de/. Определяющим является орган, компетентный по вашему месту жительства.

14. Примечание для компаний-партнёров и рекламации

GEARS Digital UG (haftungsbeschränkt) выступает исключительно в качестве информационно-технологического посредника.

  • По жалобам, касающимся технической платформы, пожалуйста, обращайтесь к нам.
  • По жалобам, касающимся физического выполнения услуг (например, повреждения при буксировке, качество ремонта или шиномонтажа партнёрами нашей сети), вашим непосредственным контактным лицом является соответствующий партнёр. При необходимости вы можете обратиться в компетентные профильные органы по месту нахождения выполняющего заказ партнёра: соответствующую Торгово-промышленную палату (IHK), https://www.dihk.de/, и соответствующую Ремесленную палату (HWK), https://www.kammerfinder.de/..

15. Онлайн-урегулирование споров 

Наш адрес электронной почты указан выше в разделе 2. Мы не готовы и не обязаны участвовать в процедурах разрешения споров в органах потребительского арбитража.

16. Регистрация и обработка данных для компаний-партнёров (B2B)

Если вы регистрируетесь или подаёте заявку на нашем веб-сайте в качестве сервисного партнёра (например, служба эвакуации, мастерская), мы собираем дополнительные данные о компании. Это необходимо для того, чтобы включить вас в сеть TruckNetz.DE, сайт https://lkw-abschleppdienst-wuppertal.de/, и иметь возможность передавать вам заказы. К этим данным относятся:

  • Название компании и организационно-правовая форма
  • Местоположение(я) и радиус обслуживания
  • Деловые контактные данные (телефон, e-mail, веб-сайт)
  • Информация об автопарке и предлагаемых услугах
  • Идентификационный номер плательщика НДС (USt-IdNr.) или налоговый номер

Правовое основание: Обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR (подготовка и выполнение партнёрского договора), а также ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (наш законный интерес в контроле качества и подборе специализированных предприятий).

17. Публикация данных партнёров и посредничество в заказах

Как часть сети TruckNetz.DE, этот веб-сайт служит для посредничества в заказах.

  • Публичные профили: С включением в число партнёров вы соглашаетесь с тем, что ваши деловые контактные данные (название компании, адрес, номер телефона, предлагаемые услуги) будут публично отображаться на нашем сайте, чтобы водители, нуждающиеся в помощи, могли связаться с вами напрямую.
  • Передача данных клиентам: В случае конкретного посредничества ваши данные передаются клиенту (водителю/экспедитору). В свою очередь, вы получаете данные клиента, необходимые для выполнения заказа (местоположение, данные транспортного средства, контакт водителя).

18. Срок хранения данных партнёров

Данные компаний-партнёров хранятся в течение всего периода активного сотрудничества. После прекращения партнёрства данные удаляются, если отсутствуют установленные законом обязанности по их хранению (например, из налогового права — 10 лет для счетов-фактур).

19. Мобильное приложение «LKW Abschleppdienst: Truck-Netz»

Помимо нашего веб-сайта, мы предлагаем мобильное приложение «LKW Abschleppdienst: Truck-Netz». Ниже мы информируем вас о том, какие данные собирает приложение и как они обрабатываются.

19.1. Какие данные собирает приложение

Данные контактной формы (с вашего согласия):

  • Имя, номер телефона, описание ситуации — при отправке заявки через форму в приложении.
  • Правовая основа: ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR (выполнение договора).

Геолокация (с вашего разрешения):

  • Координаты GPS — только при нажатии кнопки определения местоположения в калькуляторе стоимости.
  • Данные не сохраняются на сервере, используются исключительно для расчёта расстояния.
  • Правовая основа: ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие).

Технические данные (автоматически):

  • Анонимный идентификатор устройства (UUID) — для предотвращения злоупотреблений API.
  • Язык интерфейса, версия приложения.
  • Хранится в зашифрованном хранилище устройства (Keystore / Keychain).
  • Правовая основа: ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес — безопасность).

События использования:

  • Нажатия на кнопку звонка, взаимодействие с мессенджерами, отправка формы — в анонимном или псевдонимизированном виде. Эти события мы обрабатываем на нашем собственном сервере (api.trucknetz.de). Если вы дали согласие в диалоге согласия в приложении, соответствующие события дополнительно анализируются с помощью Google Analytics for Firebase (см. п. 19.6).
  • Правовая основа: ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес — улучшение сервиса) либо ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие), если анализ осуществляется Google.

19.2. Картографический сервис

  • Приложение отображает карту на основе OpenStreetMap (openstreetmap.org).
  • При загрузке картографических данных ваш IP-адрес технически передаётся на серверы OpenStreetMap Foundation (OSMF).
  • Политика конфиденциальности OSMF:https://wiki.osmfoundation.org/wiki/Privacy_Policy.

19.3. Локальное хранение данных

  • Настройки (язык, выбранный город) хранятся локально на устройстве.
  • Кэш данных для офлайн-доступа хранится локально.
  • Синхронизация с облачными сервисами не осуществляется.

19.4. Какие данные не собираются

  • Рекламные идентификаторы (GAID / IDFA)
  • Контакты, фотографии, файлы
  • История просмотров
  • Данные других приложений

19.5. Диагностика сбоев и ошибок (Firebase Crashlytics)

Для выявления, анализа и устранения программных ошибок мы используем Firebase Crashlytics — сервис Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия). При сбое приложения или серьёзной ошибке автоматически собираются и передаются в Google технические диагностические данные, в частности: тип и время ошибки, состояние программы в момент ошибки (так называемый stack trace), модель устройства и версия ОС, языковая настройка и версия приложения, а также случайно сгенерированный идентификатор установки (Firebase Installation ID). Эти данные не содержат введённых вами данных формы или контактов и используются исключительно для повышения стабильности и безопасности приложения. Передача и хранение могут осуществляться на серверах Google, в том числе в США; для этого мы опираемся на Стандартные договорные условия ЕС либо на сертификацию Google в рамках Рамочного соглашения о конфиденциальности данных ЕС-США. Правовая основа — наш законный интерес в стабильной и безошибочной работе приложения согласно ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR. Подробнее: https://firebase.google.com/support/privacy

19.6. Анализ использования (Google Analytics for Firebase)

Если вы дали согласие в диалоге согласия в приложении, мы используем Google Analytics for Firebase — сервис анализа Google Ireland Limited — для статистической и псевдонимной оценки использования приложения (например, просмотренные экраны, взаимодействия с кнопками, частота и длительность использования). Для этого обрабатывается псевдонимный идентификатор экземпляра приложения. Рекламные идентификаторы (IDFA в iOS, GAID в Android) не используются. Мы применяем Google Consent Mode v2: без вашего согласия аналитические данные в Google не передаются. Передача данных на серверы Google, в том числе в США, возможна (Стандартные договорные условия ЕС либо Рамочное соглашение о конфиденциальности данных ЕС-США). Ваше согласие добровольно и может быть отозвано в любой момент с действием на будущее в настройках конфиденциальности приложения. Правовая основа: ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие).

19.7. Предоставление через магазины приложений

Загрузка и установка приложения осуществляются через соответствующий магазин приложений, то есть Apple App Store (Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ирландия) или Google Play (Google Ireland Limited). При загрузке определённые данные — например, ваш идентификатор пользователя, адрес электронной почты, время загрузки, а также идентификатор устройства или учётной записи — обрабатываются соответствующим оператором магазина под его собственную ответственность в области защиты данных. На вид и объём этой обработки мы не имеем влияния. В этом отношении действуют исключительно положения о конфиденциальности соответствующего поставщика (Apple или Google).

19.8. Срок хранения данных приложения

Контактные данные, отправленные через форму в приложении, хранятся в течение обработки вашего запроса и возможных последующих вопросов, после чего удаляются, если не действуют установленные законом обязанности по хранению. Данные о сбоях и использовании (пункты 19.5 и 19.6) обрабатываются в соответствии со сроками хранения Google. Данные, сохранённые локально на устройстве, остаются там до удаления приложения или очистки данных в настройках приложения.